售后服务

条款及流程

保修条款

1、产品保修期限为一年。
2、按照使用说明书及产品标签的内容正确使用的前提下,在保修期内发生故障时,按照产品保修卡所记载的保修内容给予免费维修。需要维修时,请带好保修卡和购买发票到指定的服务站点进行维修。
3、保修期内如发生以下内容时,不属于免费维修:
(1) 在保修卡上未填写购买时间、购买地点,或者字迹有涂改时;
(2) 由于未按照使用说明书的内容操作而导致故障时;
(3) 由于未使用本公司提供的产品配件而导致产品出现故障或被损坏时;
(4) 外部环境的变化而导致产品损坏时;
(5) 由于用户自行维修而造成产品损坏时;
(6) 由于用户搬动产品的过程中不小心而造成产品损坏时;
(7) 因火灾、天灾(地震、风灾与水灾、雷击等)、异常电压所造成的产品故障以及损坏时;
(8) 因安装、设置不当等所造成的产品故障以及损害时;
(9) 需要定期更换的配件,如HEPA滤芯、活性碳过滤器及UV灯管等。


退换货规定

为保护消费者的合法权益、根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定如下规定:
1、自售出之日起7日内,产品出现功能故障,用户可以选择退货、换货或维修。退货时,本公司按发票价格一次退清货款。
2、自售出之日起15日内,产品出现功能故障,用户可选择换货或者维修。更换产品时,本公司免费为消费者调换同型号或同规格产品。
3、维修三次,仍不能正常使用的产品,凭维修人员提供的维修记录和证明,由本公司负责为用户免费调换同型号或同规格的产品。


运输费用规定

1、由于用户原因 (非商品质量问题) 退换货,由用户自行承担退换货运输费用;
2、由于产品质量问题而退换货时,退换货费用由本公司承担。退换货务必使用快递寄回,本公司收到产品后,会办理退款或换货事宜。


服务站点

北京市

北京磐桥国际贸易有限公司
地址:北京市通州区通胡大街紫荆雅园3-19号
电话:4001-163-263
邮箱:salespg@soto.com.cn
售后服务:13911766103(张经理)

Korea

SOTO PLUS Corp.
Address: 502 Munrae-dong 5Ga, Youngdeangpo-Gu, Seoul, Korea
Tel: 0082 10 3040 8158
Email: sotoplus@naver.com

North America

SOTO North America
Address: 1105 Crestlawn Dr, MIssissauga,ON, Canada L4W 1A7
Tel: 289-643-5222
Email: info@sotonorthamerica.com

Thailand

Bangkok Business Equipment Automation Co., Ltd.
Address: 333/81 IT Tower 1, 4th Floor Kampaengpetch 6 Rd., Talad Bangkhen, Laksi Bangkok 10210, Thailand
Tel: 6697-067-8999
Email: kosin@bbe-group.com